Les produits

Chaque mois, notre équipe sélectionne avec soin des fournitures d’aquarelle et des accessoires artistiques venant du monde entier : pinceaux, papiers, aquarelles, accessoires etc

Les produits de la box sont également adaptés aux saisons et aux thèmes artistiques du moment.

Vous avez d'autres questions ? Contactez notre service client.

Garantie

Tous nos produits sont garantis 3 mois à compter de la date de livraison. Si un article de votre box est défectueux ou endommagé et encore sous garantie, contactez notre service client avec votre numéro de commande et la date de livraison.

Passé le délai de garantie, nous ne pourrons plus remplacer le produit.

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Que contient la box

Chaque mois, vous recevez un kit surprise (frais de port inclus).

Votre box contient :

• Un ensemble d'accessoires pour réaliser une oeuvre artistique (peinture, pinceau, papier, carnet, palette, etc.)

• Un emballage soigné pour protéger vos fournitures

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Nos abonnements

Nous proposons plusieurs formules :

• Mensuel sans engagement : se renouvelle chaque mois jusqu’à désabonnement.

• Mensuel avec engagement 3 mois : engagement de 3 mois puis renouvellement automatique mensuellement tous les mois jusqu'à résiliation.

• Annuel avec engagement 12 mois : engagement d’un an puis renouvellement automatique mensuellement jusqu'à résiliation.

Les frais de port sont inclus pour la France métropolitaine. Une livraison dans les DOM-TOM ou à l’international peut générer des frais supplémentaires.

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Livraison de la box

Vous recevez votre box entre le 25 du mois précédent de chaque mois et le 5 du mois en cours, avec un e-mail contenant le lien de suivi.

Exemple : La box de novembre est réceptionnée par le client entre le 25 octobre et le 5 novembre.

Si votre box est déclarée livrée ou que vous ne l’avez pas reçue avant le 25 du mois, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre compte client jusqu’au 20 du mois pour la box suivante.

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Produit endommagé, manquant ou mauvais produit reçu

Malgré notre soin, une erreur ou un accident peut arriver.
Si votre box est incomplète ou contient un produit endommagé, contactez notre service client via notre formulaire.

Changement d’abonnement

Vous pouvez changer de formule en contactant notre service client.

⚠️ Les abonnements avec engagement ne peuvent pas être modifiés avant la fin de la période d’engagement.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués sur un abonnement en cours.

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Renouvellement des abonnements

• Mensuel sans engagement : renouvellement automatique chaque mois.

• Mensuel 3 mois : renouvellement automatique chaque mois pendant 3 mois puis renouvellement mensuel jusqu'à résiliation

• Annuel 12 mois : renouvellement automatique mensuellement pendant 12 mois puis renouvellement mensuel jusqu'à résiliation

Résilier mon abonnement

Pour résilier, contactez notre service client.

• Les abonnements avec engagement peuvent être résiliés uniquement le dernier mois de l’engagement.

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Échec de prélèvement

Plusieurs causes possibles :

• Carte expirée → mettez à jour vos coordonnées bancaires

• Refus par la banque → contactez votre banque

• Adresse de facturation incorrecte → modifiez-la depuis votre compte

Une nouvelle tentative sera effectuée dans les 72 h après correction.

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Réactiver l’abonnement

Vous pouvez réactiver une box résiliée en contactant notre service client.
Le prélèvement aura lieu le mois suivant.

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